Centro de Ayuda y Contacto

Lumora Vima es la marca visible utilizada en http://www.lumoravima.com para identificar contenidos editoriales, experiencias, recursos creativos, productos digitales, productos físicos, libros, guías, recomendaciones y proyectos relacionados con viajes con propósito, creatividad, bienestar y vida consciente.

El sitio web es propiedad y es operado por Purely Alpha LLC, una compañía registrada en el Estado de California, Estados Unidos.

Lumora Vima es operado por Purely Alpha LLC. Para ventas directas realizadas a través de lumoravima.com, Purely Alpha LLC cuenta con California Seller’s Permit emitido por el California Department of Tax and Fee Administration (CDTFA).

California Seller’s Permit No.: 234890464-00001

Este registro corresponde a las obligaciones de venta aplicables a la operación comercial de Purely Alpha LLC en California.

No. El sitio web http://www.lumoravima.com es propiedad y es operado por Purely Alpha LLC. Lumora Vima es la marca visible utilizada para identificar el proyecto, sus contenidos y productos.

No. Lumora Vima no es únicamente una tienda. El sitio combina contenido editorial, artículos, guías, recursos creativos, productos digitales, productos físicos, enlaces externos y una tienda en línea.

Algunas secciones pueden tener fines informativos, editoriales o educativos, mientras que otras pueden tener fines comerciales.

Puedes encontrar contenido relacionado con viajes con propósito, experiencias, guías editoriales, creatividad, libros para colorear, recursos digitales, productos físicos, recomendaciones, inspiración y productos vinculados a Creative Worlds.

No. El contenido publicado en Lumora Vima tiene fines informativos, editoriales, educativos, culturales, creativos o comerciales. No reemplaza asesoría legal, fiscal, financiera, migratoria, médica, psicológica, profesional o especializada.

Significa que la compra se realiza dentro del sitio web de Lumora Vima, mediante la tienda en línea y las herramientas de comercio electrónico disponibles, como WooCommerce y las pasarelas de pago habilitadas.

Estas compras se rigen por los Términos y Condiciones, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Productos Digitales, Política de Privacidad y demás políticas aplicables del sitio.

Antes de pagar, debes revisar cuidadosamente el nombre del producto, descripción, precio, talla, color, variante, cantidad, personalización, dirección de envío, correo electrónico, tiempos estimados, condiciones de envío y política aplicable.

Esto es especialmente importante en productos bajo demanda, productos personalizados y productos digitales, porque pueden tener condiciones limitadas de cancelación, devolución o reembolso.

Si ingresas un correo incorrecto, podrías no recibir la confirmación de compra, enlaces de descarga, actualizaciones de pedido o información de soporte. Debes escribirnos lo antes posible a contacto@lumoravima.com indicando el nombre usado en la compra, fecha aproximada y cualquier información que ayude a ubicar la orden.

Debes contactarnos inmediatamente. No podemos garantizar cambios si la orden ya fue enviada a producción, procesada, empacada o entregada al transportista.

Si el paquete es devuelto, retenido o no entregado por dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, los costos adicionales de reenvío, reimpresión o nueva producción podrán ser asumidos por el cliente.

Puedes solicitarlo escribiendo lo antes posible a contacto@lumoravima.com. Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones si la orden ya fue procesada, enviada a producción, personalizada, impresa, empacada o entregada al transportista.

Puedes solicitar cancelación lo antes posible. Las órdenes de productos bajo demanda, personalizados o hechos especialmente para el cliente pueden no ser cancelables una vez que entran en producción.

Si la orden todavía no ha sido procesada, Lumora Vima podrá evaluar la cancelación y, si corresponde, gestionar el reembolso conforme al método de pago utilizado.

Porque algunos productos se producen únicamente después de recibir la orden. Una vez el proveedor inicia producción, impresión, personalización o preparación logística, el producto ya está siendo creado específicamente para el cliente.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según la configuración activa del checkout. La tienda puede mostrar opciones como tarjeta, WooPayments, Stripe, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, WooPay u otros métodos habilitados.

No. Lumora Vima no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados por pasarelas externas conforme a sus propias medidas de seguridad, términos, políticas y procesos antifraude.

Si tu pago fue rechazado, puede deberse a fondos insuficientes, validación del banco, error de tarjeta, bloqueo antifraude, información incorrecta, falla temporal de la pasarela o restricción del método de pago.

Puedes intentar nuevamente con otro método de pago o contactar a tu banco o proveedor de pago.

Escríbenos a contacto@lumoravima.com con tu nombre, correo usado en la compra, fecha aproximada, monto y método de pago. No envíes números completos de tarjeta ni información financiera sensible.

Contáctanos con la información de ambas transacciones. Revisaremos si existe duplicación real, si se trata de una autorización pendiente o si hubo dos órdenes distintas.

Si inicias una disputa con tu banco, tarjeta o pasarela de pago, el caso podrá quedar sujeto a los procesos y tiempos de dicha entidad. Lumora Vima podrá presentar evidencia de la orden, pago, entrega, política aplicable, tracking, descarga digital o comunicación previa.

Significa que el producto puede producirse después de que realizas la compra. No siempre existe un inventario físico previo. El producto puede ser impreso, personalizado, empacado o enviado por proveedores externos de producción y cumplimiento.

Pueden incluir prendas, camisetas, hoodies, accesorios, mugs, posters, productos decorativos, mercancía de marca, artículos impresos, productos con diseños propios u otros productos físicos vinculados a Lumora Vima.

Lumora Vima puede trabajar con proveedores externos de producción, impresión, fulfillment, empaque y envío. Aunque el proveedor produzca o envíe el producto, la compra directa en lumoravima.com se gestiona comercialmente desde Lumora Vima.

Por regla general, no. Los productos bajo demanda pueden considerarse venta final una vez que entran en producción. No se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, color, variante, cantidad o modelo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

La selección de talla es responsabilidad del cliente. Debes revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar. Si el producto fue producido correctamente según la talla seleccionada, no será elegible para cambio o reembolso por error de talla.

Si el producto fue producido correctamente conforme a la variante, color o modelo seleccionado por el cliente, no será elegible para cambio o reembolso por error de selección.

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, configuración del dispositivo, proceso de impresión, material, lote de producción o proveedor. Las variaciones razonables no necesariamente constituyen defecto.

Un producto personalizado es aquel que incorpora información, instrucciones o elecciones específicas del cliente, como nombres, frases, imágenes, colores, tallas, variantes, diseños, textos o cualquier dato personalizado.

Debes revisar ortografía, nombres, frases, imágenes, colores, tallas, ubicación del diseño, cantidad, variante y dirección de envío antes de confirmar la compra.

Si el producto fue producido de acuerdo con la información enviada por el cliente, no será elegible para reembolso, cambio o reimpresión por error del cliente.

Puedes escribirnos inmediatamente. No podemos garantizar correcciones si la orden ya fue enviada a producción, personalizada, impresa o procesada.

Si el error es atribuible al proceso de producción, impresión o cumplimiento, revisaremos el caso y podremos ofrecer reimpresión, reemplazo, crédito o reembolso, según corresponda.

No. Solo los productos físicos requieren envío. Los productos digitales se entregan mediante descarga, enlace, correo electrónico, cuenta de usuario o método indicado en la página del producto.

El tiempo total puede incluir procesamiento, producción, empaque y tránsito del transportista. Los productos bajo demanda pueden requerir tiempo adicional de producción antes del envío.

No necesariamente. Algunos productos pueden ofrecer envío gratuito, envío incluido en el precio final o envío calculado por separado durante el checkout, según producto, destino, promoción, proveedor, transportista o configuración de tienda.

Significa que el cliente no paga un cargo de envío separado para los productos, destinos o métodos expresamente cubiertos por esa oferta. Los envíos internacionales, zonas remotas, aranceles, impuestos de importación o cargos locales pueden no estar incluidos, salvo que se indique lo contrario.

Puede hacerlo cuando esté habilitado para determinados productos o destinos. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aduanas, impuestos, aranceles, restricciones, inspecciones o demoras fuera del control de Lumora Vima.

Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, el cliente es responsable de impuestos de importación, aranceles, cargos aduaneros, tarifas locales o costos exigidos por autoridades o transportistas del país de destino.

Los retrasos pueden deberse a producción, alta demanda, transportistas, aduanas, clima, festivos, errores de dirección, temporadas comerciales o eventos fuera del control de Lumora Vima. Revisaremos el caso según la información disponible.

Si el paquete fue devuelto por dirección incorrecta, incompleta, destinatario ausente, negativa de recepción o paquete no reclamado, los costos de reenvío, nueva etiqueta, reimpresión o nueva producción podrán ser asumidos por el cliente.

Debes revisar buzón, portería, recepción, oficina, casillero, vecinos, familiares y áreas cercanas de entrega. Luego contáctanos con tu número de orden y tracking. Un paquete marcado como entregado no garantiza automáticamente reembolso o reemplazo.

Escríbenos con el número de orden y tracking. Revisaremos el caso con base en la información disponible del transportista y proveedor. Los reclamos por paquetes perdidos deben presentarse dentro del plazo indicado en la Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Escríbenos a contacto@lumoravima.com con número de orden, descripción del problema, fotos claras del producto, fotos del empaque y cualquier evidencia relevante dentro de los 7 días siguientes a recibir tu orden.

Debes contactarnos con número de orden, fotos del producto recibido, etiqueta de envío y descripción del producto que esperabas recibir.

Envíanos fotografías claras donde se vea el defecto de impresión, junto con el número de orden y una descripción del problema.

No envíes productos de vuelta sin autorización previa. Primero debes contactarnos para revisar el caso. Los productos enviados sin autorización pueden no ser procesados.

Dependiendo del caso, podemos ofrecer reimpresión, reemplazo, crédito en tienda, reembolso total o parcial u otra solución razonable.

Puedes encontrarla enlazada en el footer del sitio como “Devoluciones y Reembolsos”.

No. Algunos productos bajo demanda, personalizados o digitales pueden considerarse venta final, salvo defecto, daño, error de producción, archivo defectuoso o situación revisable conforme a la política aplicable.

Por regla general, no aceptamos devoluciones o reembolsos por cambio de opinión en productos bajo demanda, personalizados o digitales.

Puede aplicar cuando exista producto dañado, defectuoso, incorrecto, mal impreso, error atribuible a producción, paquete perdido elegible, archivo digital corrupto, enlace defectuoso o situación revisable conforme a nuestras políticas.

Una vez aprobado y procesado, el tiempo de acreditación depende del banco, tarjeta, pasarela de pago o método utilizado. Lumora Vima no controla los tiempos internos de bancos o procesadores.

Pueden no ser reembolsables cuando el problema sea atribuible a error del cliente, dirección incorrecta, paquete no reclamado, selección incorrecta, cambio de opinión o causa no atribuible a Lumora Vima, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Lumora Vima puede ofrecer libros digitales, archivos PDF, imprimibles, páginas para colorear, plantillas, bundles digitales, recursos creativos y otros archivos descargables.

La entrega puede realizarse mediante descarga inmediata, enlace enviado por correo electrónico, cuenta de usuario, página de confirmación de compra u otro método indicado en la página del producto.

Revisa spam, promociones, correo no deseado y que el correo usado en la compra sea correcto. Si no lo encuentras, escríbenos con tu número de orden y correo usado.

Contáctanos con número de orden, nombre del producto y captura del error. Revisaremos el caso y podremos reenviar el enlace o habilitar una solución alternativa.

Escríbenos con evidencia del error. Si confirmamos un problema técnico, podremos reenviar el archivo, entregar una versión corregida, ofrecer un enlace alternativo o evaluar otra solución razonable.

Los productos digitales pueden considerarse venta final una vez descargados, accedidos, enviados o puestos a disposición del cliente. Sin embargo, revisamos casos de archivo corrupto, enlace defectuoso, archivo incorrecto o error técnico atribuible al sitio.

Lumora Vima podrá revisar la solicitud cuando se trate del mismo producto adquirido de forma consecutiva o en un periodo muy cercano, usando la misma cuenta, nombre, correo electrónico y método de pago. Si corresponde, podrá ofrecer un reembolso, crédito en tienda u otra solución razonable.

No. Los productos digitales son para uso personal, salvo que la página del producto indique expresamente otra licencia. No puedes revender, redistribuir, compartir, sublicenciar, subir a plataformas públicas, modificar para reventa o entregar a terceros.

Sí, puedes imprimirlos para uso personal, siempre que la licencia del producto no indique una restricción diferente.

No, salvo autorización previa y por escrito de Purely Alpha LLC o que la licencia del producto indique expresamente un uso comercial permitido.

La calidad final puede depender de impresora, tinta, papel, configuración, tamaño, margen, software, pantalla o proveedor externo. Lumora Vima no es responsable por resultados de impresión causados por herramientas o configuraciones externas.

Las compras hechas en Amazon se gestionan dentro del entorno de Amazon. Pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, soporte y disputas estarán sujetos a las políticas y procedimientos de Amazon.

Las compras hechas en Etsy se rigen por los términos de Etsy, la política de la tienda correspondiente y los procedimientos de pago, descarga, envío, devolución, reembolso y resolución de disputas de Etsy.

Podemos orientarte de forma general, pero no podemos reemplazar los procesos internos de Amazon o Etsy. La solicitud formal debe hacerse desde la plataforma donde realizaste la compra.

Cuando haces clic en un enlace externo, sales de lumoravima.com. A partir de ese momento, la navegación, compra, pago, envío, devolución, reembolso, cookies y tratamiento de datos se rigen por la plataforma externa correspondiente.

Algunos enlaces pueden ser comerciales, de afiliado, patrocinados o de referencia y podrían generar una comisión, crédito, compensación u otro beneficio para Purely Alpha LLC o Lumora Vima, sin costo adicional para el usuario.

La Política de Privacidad está enlazada en el footer del sitio.

La Política de Cookies está enlazada en el footer del sitio.

Puedes revisar la página “No vender/compartir” enlazada en el footer o escribir a contacto@lumoravima.com con el asunto “Opciones de privacidad”.

Lumora Vima no vende listas de datos personales. Sin embargo, ciertas herramientas de analítica, cookies, afiliados o integraciones externas podrían considerarse “compartición” bajo ciertas leyes de privacidad. Puedes consultar más detalles en la Política de Privacidad y en la página “No vender/compartir”.

Puedes escribir a contacto@lumoravima.com indicando claramente tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar identidad o ubicar la información correspondiente.

Cuando los comentarios estén habilitados, puedes participar conforme a los Términos y Condiciones del sitio. Lumora Vima puede moderar, editar, rechazar o eliminar comentarios inapropiados, ofensivos, ilegales, promocionales no autorizados o contrarios a la identidad del sitio.

Al enviar contenido, declaras que tienes derecho a compartirlo y que no infringe derechos de terceros. Lumora Vima podrá revisar, editar, publicar o rechazar el contenido conforme a sus lineamientos editoriales y legales.

Puedes escribirnos a contacto@lumoravima.com con la información necesaria para ubicar el contenido. Revisaremos la solicitud conforme a nuestras políticas y la ley aplicable.

No puedes copiar, reproducir, vender, modificar, distribuir, publicar, cargar, explotar comercialmente o usar contenido de Lumora Vima sin autorización previa y por escrito de Purely Alpha LLC.

Sí. Puedes compartir enlaces públicos hacia el contenido de Lumora Vima siempre que no alteres el contenido, no te atribuyas la autoría y no generes confusión sobre la fuente.

No puedes reutilizar imágenes, diseños, ilustraciones, productos digitales o recursos creativos como contenido propio, producto comercial, plantilla, publicación o material de marca sin autorización escrita.

No, salvo autorización previa y por escrito de Purely Alpha LLC o que la licencia del producto indique expresamente que se permite uso comercial o creación de derivados.

Puedes enviar propuestas a contacto@lumoravima.com. Incluye nombre, marca, país, tipo de colaboración, objetivo, enlaces relevantes y condiciones propuestas.

Sí. Puedes escribirnos con una descripción clara de la propuesta. Lumora Vima se reserva el derecho de aceptar, rechazar o solicitar información adicional.

Sí. Escribe a contacto@lumoravima.com indicando medio, país, tema, fecha límite, tipo de solicitud y datos de contacto.

Puedes enviar tu propuesta, pero Lumora Vima no garantiza respuesta, contratación o revisión de todas las propuestas recibidas.

Incluye número de orden, nombre usado en la compra, correo electrónico asociado, producto comprado, fecha aproximada, descripción clara del caso, tracking si existe y fotografías si el producto está dañado o incorrecto.

Incluye número de orden, nombre del producto, correo usado en la compra, descripción del problema, captura del error si aplica y dispositivo, navegador o programa utilizado.

Incluye número de orden, explicación del motivo, evidencia fotográfica si aplica, estado del producto, fecha de recepción y cualquier comunicación previa relacionada.

Indica el derecho o solicitud que deseas ejercer, el correo asociado a la interacción, país o estado de residencia si es relevante y cualquier dato que permita ubicar tu solicitud.

No envíes números completos de tarjeta, contraseñas, documentos sensibles innecesarios, información bancaria completa o datos personales de terceros que no sean necesarios para resolver el caso.

Procuramos responder dentro de un plazo razonable. El tiempo puede variar según volumen de mensajes, complejidad del caso, proveedor involucrado, transportista, pasarela de pago, plataforma externa o necesidad de verificar información.

Si después de revisar esta página todavía necesitas ayuda, puedes contactarnos por correo electrónico:

contacto@lumoravima.com

Para ayudarnos a responder mejor, incluye el motivo de tu consulta y toda la información relevante según el caso.

Purely Alpha LLC
Sacramento, California, Estados Unidos
Sitio web: http://www.lumoravima.com